Grąžinamos prekės turi būti nenaudotos, nesugadintos, nepraradusios prekinės išvaizdos bei su išsaugotomis jų vartojamosiomis savybėmis. Grąžinama turi būti originaliose pakuotėse. Grąžinama į pardavėjo prekybos vietas Vilniuje arba Kaune. Pirkėjui grąžinama pinigų suma per 14 dienų.
Pirkėjui grąžinamos nekokybiškų prekių pristatymo išlaidos, jei pirkėjas įsigydamas prekės sumokėjo už pristatymo paslaugas pardavėjui, o kokybiškų prekių grąžinimo išlaidos priskiriamos pirkėjui.
Pardavėjas pirkėjui grąžina tik nekokybiškų prekių pristatymo išlaidas, už kurias pirkėjas sumokėjo pardavėjui, įsigydamas prekes, jeigu pirkėjas pasirinko ne standartinį pristatymą, o su papildomomis paslaugomis kaip užnėšimas, baldų surinkimas, šios papildomos išlaidos pirkėjui negrąžinamos.