Pagal Mažmeninės prekybos taisyklių nuostatas prekės keičiamos ar grąžinamos vartotojo rašytiniu prašymu prekės pirkimo vietoje ar kitoje pardavėjo nurodytoje vartotojui patogioje vietoje. Vartotojas pardavėjui pateikia prekę ir rašytinį prašymą, kuriame nurodo priežastį (prekės trūkumą ar kitą priežastį), dėl kurios įsigyta prekė netenkina vartotojo
Grąžinamos prekės turi būti nenaudotos, nesugadintos, nepraradusios prekinės išvaizdos bei su išsaugotomis jų vartojamosiomis savybėmis. Grąžinama turi būti originaliose pakuotėse (pakuotė gali būti prapakuota tiek, kiek pakanka prekei įvertinti). Grąžinama į pardavėjo prekybos vietas Vilniuje arba Kaune. Pirkėjui grąžinama pinigų suma per 14 dienų.
Pirkėjui grąžinamos nekokybiškų prekių pristatymo išlaidos, jei pirkėjas įsigydamas prekės sumokėjo už pristatymo paslaugas pardavėjui, o kokybiškų prekių grąžinimo išlaidos priskiriamos pirkėjui.
Pardavėjas pirkėjui grąžina tik nekokybiškų prekių pristatymo išlaidas, už kurias pirkėjas sumokėjo pardavėjui, įsigydamas prekes, jeigu pirkėjas pasirinko ne standartinį pristatymą, o su papildomomis paslaugomis kaip užnėšimas, baldų surinkimas, šios papildomos išlaidos pirkėjui negrąžinamos.
Negrąžinamos prekės
Būtina pažymėti, kad Mažmeninės prekybos taisyklių 17 punktas numato negrąžinamų prekių sąrašą, kuris numato, kad baldai yra negrąžinama prekė, jei pirkėjas turėjo galimybę apžiūrėti prekę fizinėje parduotuvėje. Į šį sąrašą patenkančios prekės, būdamos tinkamos kokybės, gali būti grąžinamos tik pardavėjui sutikus.
Atkreipiame dėmesį, kad pirkėjo reikalavimas pakeisti arba grąžinti daiktus tenkinamas, jeigu daiktai nebuvo naudojami, nesugadinti, išsaugotos jų vartojamosios savybės, daiktai nepraradę prekinės išvaizdos ir pirkėjas turi įrodymus, patvirtinančius, kad jis daiktus pirko iš konkretaus pardavėjo.
Perkant nuotoliniu būdu, negrąžinamų prekių sąrašą numato Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.228 (10) straipsnis. Būdamos tinkamos kokybės ir įsigytos nuotoliniu būdu negrąžinamos prekės gali būti pagal individualų užsakymą ir išmatavimus pagamintos prekės.